Ne pas céder à la pression du patient qui cherche à obtenir des avantages auxquels il n’aurait pas droit. Toutefois, ce refus est souvent vécu comme une confrontation, et le médecin a « peur de déplaire », la pression qu’il subit peut l’entraîner à dire plutôt « OUI » que « NON ». Objectifs généraux de la formation. Acquérir les notions de bases de la communication verbale pour exprimer un refus à une demande illégitime. Savoir dire non tout en expliquant et en proposant, éventuellement, une solution alternative